緊急時の連絡先情報

緊急のお問い合わせには、緊急通話サービスをご利用ください。Altibaseの技術スペシャリストがお問い合わせに迅速に応対いたします。

 

緊急通話サービス

  • 自動着信呼分配システムを介した年中無休24時間体制での緊急通話
  • リアルタイムでの業界最高のリモートサポートおよびオンサイトサポート

18-Whom do I contact for urgent inquiries-01

緊急レベル別にご利用いただけるサービス

緊急レベル

説明

利用可能なサービス

1

（重大）
  • お客様のビジネスに危機的な影響をもたらす重大な機能障害が発生した場合
  • データベース動作が全く機能しなくなった場合
  • Altibaseからクライアントにリモートアクセスできない場合
  • 問題を直ちに解決する必要がある場合

オンサイト

リモート

2

（高）
  • 不安定性が頻繁に発生してお客様のビジネスに影響する場合
  • 主要機能が完全に機能していない場合
  • データベースの性能が劣化した場合

オンサイト

リモート

3

（中）
  • インシデントがお客様のビジネスに多少影響する場合

リモート

4

（低）
  • インシデントがお客様のビジネスに影響しない場合
  • インシデントがAltibase製品に関する一般的な質問を伴う場合

リモート

危機に瀕したクライアントに対するAltibaseのサポート例

データセンターのデータベース管理者が誤って大量のデータを削除してしまい、深刻なシステム障害が発生しました。Altibase提供の緊急通話サービスにより、システムの診断と原因の分析を行って、適切な解決策を提案しました。Altibaseはその後、技術スペシャリストを派遣して失ったすべてのデータを100%回復させました。

結果として、クライアントはAltibaseのサポートに非常に満足し、他のシステムにもALTIBASE HDBを使用することを決定しました。