チャイナ ユニコム – オンライン チャージング システム

Who

China Unicomは江蘇Uniomを子会社として持っていて、 中国の江蘇省でプリペイド携帯電話を使用する数百万人の利用者に対しサービスを提供しています。

Problem

過去の長い間、同社は次の３つの核心分野で表面化した 、支払い不能やオペレーション欠陥で困難を抱えていました。

• サービスの効率的な終了が不可能: 同社はプリペイドされた金額の残高がなくなった時、 顧客がサービスを使用するのを認知し終了させることができませんでした。基本的に、システムを操作できる顧客は、 江蘇Unicomのシステムが追いかけて見つける前までは、無料での通話ができました。 江蘇Unicomの既存DBMSはマイナスになった料金を効率的に検知することができませんでした。さらに悪かったことは、 データ損失とともに待機時間の増加が生じました 。結局、売上は回収不可能となってしまいました。
• 適時のサービス再活性化が不可能: 不幸にも、それと気づかないまま超過使用した後、 超過使用量に対する費用を支払った顧客も又困難を経験していました。同社DBMSの 速度の限界により、 こういったロイヤルカスタマー に対するサービスの迅速な再活性化が妨げてられていました。結果的に、 利用者はサービスを信頼 できず、利用者満足度だけではなく、究極的には利用者確保の面からも多大な損失をもたらしました。
• 顧客が残余金額を正確に把握することが不可能: 顧客が現在の残高 を正確に把握できなかったため、 優先的に料金を再チャージすることができませんでした。金額に対する情報が古くなり、 ロイヤルカスタマー は既に終了したサービスに対し対価を支払っていました。

Solution

Altibase HDB1イン・メモリ は完璧なソリューションで同社を支えると同時に、高性能及び安定性、 ならびに機能性を 提供しました。同社がAltibase HDB採用への決定をより確固たるものにした要因は、 アルティベースの卓越した技術支援 に対する評判でした。2

Results

• China Unicomは顧客層を正確に確認し、措置を取れる力量を持っていました。
• 顧客にとってChina Unicomの待機時間は、何のメリットももたらしませんでした。
• 支払の遅れていた金額が支払われると同時 にサービスが再活性化できるようになりました。
• 顧客は金額を再チャージする時に、正確な残高を確認することができるようになりました。
• 顧客満足度及び忠誠度、誘引策、及び顧客確保効果が極大化されました。
• 顧客減少は最小化されました。
• 補助金だけではなく、認知できない“無料使用”による損失が減少しました。

1.  China Unicomは 16 * 4.7 GHz パワーCPU 6個と156GBメモリでIBM P6-570システムにイン・ メモリDBMSとしてAltibase HDBを搭載しました。
2. アルティベースの標準コンプライアントODBCインターフェースに基盤するDBMSクエリーラッパー(wrapper) インターフェースの導入に必要な開発期間はわずか二週間程度でした。