コール センター – 大手公共企業

Who

コールセンターは韓国で最大規模のユーティリティ会社の最も重要な構成要素です。

Problem

コールセンターはユーザー数が増えるに連れその対応可能な範囲を超えていました。 顧客サービス及び緊急通話数の増加はシステムの不安定性をもたらしていました。

• コールセンターの古くなったシステム構成はデータの効率的な管理及び可用性を阻害していました。
• 既存システムでの異常発生や情報遅延はデータ複製時にデータの損失を生みました。
• データへのアクセス制限や結合されたデータをバックアップする過程での非効率的なアクセスはシステムの信頼性と必須情報の損失をもたらすケースがありました。
• コールセンターのシステムは単一インターフェースの不在によりお金と時間を浪費していました。TCOは日々負担を増していました。
• コールセンターのシステムインフラそのものが旧式であることが明らかになりました。データ管理及び相互プロセスが旧式以上の状態であり、 関連ハードウェアは次第に増える負荷量に対応しきれなくなりました。

Solution

ALTIBASE HDB イン・メモリを通じて既存の16箇所の支社のコールセンターDBが置き換えられ、 ソウル及び釜山のセンターDBを基準に、データが地方にある16箇所のコールセンターへと複製されました。 同期化複製ソリューションは高性能の24時間ノンストップ サービスを提供します。

Results

• ALTIBASE HDBは 高い性能及び最適なシステム可用性をコールセンターへ継続的に提供してきました。
• コールセンターは特に問題なく 大量の通話需要を処理しています。